Sosyal medya irtibatı e-ticaret siteleri için büyük kıymet taşıyor
Yapılan araştırmalar gösteriyor ki, tüketicilerin toplumsal medyada etkin olan ve takipçileriyle proaktif bağlantıya geçen şirketlere karşı inancı daha fazla. Durum bu türlü olunca e-ticaret markaları için toplumsal medyada var olmak ve toplumsal medyayı mecralar özelinde efektif kullanmak da kaçınılmaz oluyor.
Özellikle marka/hizmet bilinirliği artırmak, muteber bir imaj ortaya koymak, web sitesine trafik çekmek ve sadık müşteriler kazanmak temel amaçsa. Dikkat edilmesi gereken noktalara gelince; diyelim ki çok büyük ölçekli olmasa da sizin de bir e- ticaret siteniz var ve toplumsal medya bağlantısıyla pazardan bir hisse almak istiyorsunuz. O halde bu yol haritası çok işinize yarayabilir…
Takipçilerinizle yakından ilgilenin
Öncelikle toplumsal medyayı yaşayan bir mecra olarak görmelisiniz. Ulaşılabilir olmazsanız, etkileşime geçmezseniz muvaffakiyete ulaşmanız pek mümkün değil. Mesela gelen her yoruma yanıt vermeye ihtimam gösterin. Olumlu yorumlara teşekkür edin. Olumsuz yorumlar için de mantıklı açıklamalar yapıp tahlil üretmeye çalışın. Unutmayın, tüketiciler ilgi alaka gördükleri, sıkıntılarına tahlil buldukları, samimi diyaloğa girdikleri bir yerle bağ kurmayı severler. Ayrıyeten bağlantınızdan mutlu kalırlarsa sizinle ilgili etraflarında de olumlu paylaşımlar yapacakladır. Bu kulaktan kulağa tesir de markanızın ve sattığınız eserlerin bilinirliğine iddianızın çok ötesinde bir katkı sağlayacaktır.
Dikkat alımlı görseller paylaşın
Görsel irtibatın satın alma davranışlarına tesiri tartışılmaz. Bu yüzden olabildiğince dikkat cazip ve kreatif fotoğraflar, görüntüler, dizaynlar paylaşın. Fakat unutmayın, çözünürlüğü ve kalitesi düşük, gerçeği yansıtmayan, maksadına uygun olmayan görsel ögelerin size fazdasından çok ziyanı olacaktır. Bu sebeple işinin uzmanı profesyonel fotoğrafçılarla, tasarımcılarla çalışmayı ihmal etmeyin.
Hedefleyin, ölçümleyin, tahlil edin
Sosyal medya kampanyalarınızı ya da reklamlarınızı hakikat kitleyi hedefleyerek oluşturmak işin en kıymetli kısmı. En yanlışsız hedefleme için tüm toplumsal medya platformlarındaki gönderilerinizin en çok etkileşimi ne vakit aldığını, hangi cins içeriklerin ve hususların daha çok ilgi gördüğünü ölçümleyin.
Bu sayede potansiyel müşterilerinizin alışkanlıkları ve tercihleri konusunda da çok kıymetli bir veri elde edebilirsiniz.
Müşteri üzere düşünün
Takipçilerinize, promosyonlar ve ikramlar verin. Ödüllü müsabakalar düzenleyin. Hesaplarınızı takip etmelerinin onlar için avantajlı bir şey olduğunu anlamalarını sağlayın. Bunu sistemli olarak yaparsanız, potansiyel müşterilerinize şartsız ve cömert bir hizmet anlayışına sahip olduğunuzu gösterip takipçi sayınızı süratli bir halde artırabilirsiniz. Sevildiğini hisseden müşterileriniz, yeni bir seçim yapmaları gerektiğinde birinci sizi düşüneceklerdir.
Sosyal medya reklamlarını kullanın; fakat…
Yapılan araştırmalar internet kullanıcılarının daima reklama maruz kalmaktan sıkıldığını gösteriyor. Bu bilgi ışığında daima vitrinde olmak ve birebir eserlerle takipçilerinizin karşısına çıkıp antipati yaratmak yerine daha real time (gerçek vakitli ve gündeme dair) ve nokta atış içerik reklamlarıyla gaye kitlenizin kalbine giden yolu bulmalısınız.
Şinasi Furkan AVCI
twitter.com/snsfrknvc